O EAAJ atende diariamente pessoas que necessitam de orientações jurídicas, mesmo que não sejam clientes. Nestes casos, o setor de Expediente e Arquivo realiza um atendimento prévio e repassa aos alunos.

PORTAL DO ESTUDANTE

O cliente poderá vir ao EAAJ a qualquer tempo, independente de agendamento prévio. Assim, cabe ao aluno a verificação do menu “Minhas Orientações”, averiguando se há clientes em espera para atendimento ou orientações.

PASSO A PASSO PARA ORIENTAÇÕES E TRIAGENS

1. Dirigir-se ao setor de atendimento e arquivo e assinar a ficha de atendimentos;
2. Chamar o possível cliente ao salão de espera do EAAJ;
3. Realizar a entrevista do possível cliente na sala de orientação/atendimento;
4. Anotar todos os fatos e as informações fornecidas pelo cliente no campo de descrição e salvar;
5. Levar o caso ao conhecimento do professor, solicitando sua análise para abertura ou não da pasta;
6. Elaborar a Ficha de Triagem, somente se autorizada a abertura da pasta, solicitando ao professor que autorize a ficha;
7. Agendar o próximo atendimento, preenchendo o Cartão de Retorno do cliente, com o nome do mesmo e a data do retorno;
8. Acompanhar o cliente até a saída do EAAJ.

OBSERVAÇÕES

As orientações realizadas poderão, a critério do professor, ficar sob a responsabilidade do aluno que a realizou ou ser designada para outro aluno do mesmo professor que assumirá a pasta nova e, nestes casos, a secretaria deverá ser comunicada.