CLIENTES NOVOS
São aqueles que estão no primeiro retorno após sua triagem, sendo imprescindível maior atenção a esses casos.
PORTAL DO ESTUDANTE
O cliente poderá vir ao EAAJ a qualquer tempo, independente de agendamento prévio. Assim, cabe ao aluno a verificação do menu “Meus Atendimentos”, averiguando se há clientes em espera para atendimento ou orientações.
PASSO A PASSO
- Dirigir-se ao setor de atendimento e arquivo, e assinar a ficha de atendimento;
- Chamar o cliente ao salão de espera do EAAJ;
- Realizar o atendimento do cliente na sala de orientação/atendimento;
- Anotar na ficha de acompanhamento, da pasta virtual, o atendimento;
- Conferir todos os dados na ficha de triagem, preenchendo e atualizando aquilo que for necessário;
- Elaborar histórico do caso, qualificando partes, anotando todos os fatos pertinentes e outras informações;
- Solicitar rol de testemunhas e endereços dessas;
- Solicitar todos os documentos necessários, por meio do formulário de “Solicitação de documentos”, estipulando prazo para entrega desses, anotando a data limite (alertar que a não entrega dos documentos pode resultar no encerramento do processo);
- Digitalizar os documentos disponíveis, salvando na pasta do cliente e devolvendo-os imediatamente;
- Preencher PROCURAÇÃO e DECLARAÇÃO DE HIPOSSUFICIÊNCIA na pasta virtual;
- Agendar retorno para o cliente, anotando dia e hora na ficha de acompanhamento da
pasta e no cartão de retorno do cliente (alertar que o não comparecimento pode resultar no encerramento da pasta);
- Verificar com o(a) professor(a) se há alguma outra instrução a ser repassada ao cliente, antes de dispensá-lo;
- Acompanhar o cliente até a saída do EAAJ;